İstanbul Lojistik olarak, müşterilerimizden gelen her türlü geri bildirimi bir gelişim fırsatı olarak görüyoruz. Şikayet yönetim sürecimizi şeffaf, objektif ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yürütüyoruz.
Erişilebilirlik: Şikayetlerinizi web sitemiz, e-posta veya telefon hatlarımız üzerinden bize kolayca iletebilirsiniz.
Şeffaflık ve Takip: Tarafımıza ulaşan her şikayet kayıt altına alınır ve çözüm süreci boyunca müşterilerimiz düzenli olarak bilgilendirilir.
Gizlilik: Şikayet sahiplerinin kişisel verileri KVKK kapsamında korunmakta ve sadece çözüm ekibiyle paylaşılmaktadır.
Hızlı Çözüm: Bildirimleriniz, uzman ekibimiz tarafından en kısa sürede analiz edilerek, kök neden analizi ile kalıcı çözüme kavuşturulur.
Müşteri Odaklılık: Önceliğimiz, haklı şikayetlerde müşteri mağduriyetini gidermek ve hizmet kalitemizi bu geri bildirimler ışığında sürekli artırmaktır.
